1

Disponibilità e buon funzionamento di un motore di ricerca interno (motore di ricerca)

2

Presenza di una mappa del sito

3

Disponibilità di modulistica scaricabile

4

Disponibilità di modulistica compilabile on line:

1. chiarezza (possibilità di compilare senza ricorrere a spiegazioni ulteriori);
2. disponibilità di un aiuto on line;
3. messaggio di invio avvenuto con successo;
4. indicazioni chiare sulla possibilità o meno di una risposta da parte dell'Ente

5

Esistenza versioni anche non complete del sito in lingua inglese e in altre versioni

6

Esistenza e-mail per i vari responsabili dei servizi forniti dal sito

7

Esistenza procedure di reclamo

8

Possibilità di assolvere procedure amministrative

9

Collegamento con personale che svolge attività di front office

10

Modalità della comunicazione con i decisori politici

11

Link alla legislazione nazionale, regionale o pubblicazione propri provvedimenti

12

Presenza Sportello Unico on line

13

Disponibilità di informazioni esaurienti sui servizi di pertinenza dell'Ente

14

Disponibilità di sistemi per prenotare i servizi dell'Ente

15

Disponibilità di sistemi di pagamento on line

16

Possibilità di inviare un proprio feedback all'Amministrazione

17

Moduli on line: dichiarazione esplicita circa il trattamento dei dati personali

18

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: concorsi

19

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: sanità

20

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: sicurezza e pronto intervento

21

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: trasporti e mobilità

22

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: servizi sociali

23

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: lavoro

24

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: ambiente

25

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: servizi culturali

26

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: istruzione

27

Informazioni e/o pagine sui seguenti servizi: istituzioni comunitarie

28

Presenza di sistemi per prenotare i servizi per il tempo libero

29

Disponibilità di informazioni sulla struttura dell'organizzazione

30

Disponibilità di informazioni sui vertici politici e le loro competenze

31

Disponibilità dei testi completi dei disegni di legge di competenza, o link ai siti parlamentari

32

Disponibilità dei testi completi delle leggi di competenza, o link ai siti parlamentari

33

Disponibilità dei testi completi delle direttive dell'Ente e/o dei documenti di indirizzo

34

Pubblicazione di testi di Provvedimenti amministrativi e delibere per Enti Provinciali o Comunali o di Normative per Enti Regionali

35

Pubblicazione di Normative da parte di Enti Regionali (valido solo per le regioni)

36

Pubblicazione di Documenti di programmazione e bilancio

37

Descrizione della missione e degli obiettivi dell'Ente

38

Descrizione della missione e degli obiettivi dei dipartimenti/uffici/servizi/divisioni

39

Indicazione dei soggetti di riferimento per ciascun dipartimento/ufficio/servizio/divisione

40

Disponibilità di e-mail, numero di telefono o fax per i vari responsabili dei servizi forniti dal sito

41

Presenza di una sezione strutturata e riconoscibile dedicata all'Ufficio Relazioni con il Pubblico

42

In home page: nome dell'organizzazione ben visibile

43

In home page: collegamento esplicito all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

44

In home page: logo della Repubblica ben visibile

45

In home page: link al sito del Governo (o all'elenco dei link ai siti delle altre istituzioni)

46

Presenza di link ai siti delle istituzioni comunitarie

47

Presenza di link ai siti delle altre istituzioni nazionali

48

Presenza del logo dell'Ente (o della Repubblica) in ogni pagina

49

Collegamenti tecnici o logici con organizzazioni senza fine di lucro